王府井百货-注重体验 实施无障碍退换货

 

为充分发挥同城连锁优势,最大程度满足顾客的购物需求,西宁店于10月1日起,开始在三家门店同步试行实施新的退换货管理机制,即无障碍退换货机制。该机制规定,顾客在西宁王府井百货旗下任意门店选购商品后,在一个月内,除无质量问题的特例商品外,均能在西宁王府井百货旗下任意门店进行无条件退换。王府井百货注重体验式营销模式。
此次试行实施的无障碍退换货,采用了先行负责制,即对满足退换货条件的商品,经门店认定后,即刻办理退换货手续,执行后再与供应商沟通。这一规定加强了卖场的决策力度,简化了繁琐的退换货流程,提高了原有的退换货速度,增强了顾客的信任感和满意度。在执行过程中,如若出现无法按照文件规定来解决的、超出范围的,顾客可直接找门店商管部进行解决。对于商品退换过程中形成的损失,在商品退换结束后,门店将进行责任认定、损失承担追偿和相应的处罚。
除此,门店还以发文(通知)的形式明确了同城连锁退换货所涉及的适用范围、适用条件、适用原则、退换货流程等具体细则和内容,以书面函告、电话等形式与供应商及厂家取得联系和沟通,赢得供应商和厂家的支持。此规定的出台,为顾客进行退换货,提供了便利,同时,该举措也间接的为西宁2店带来一定的客流,给宣传新门店、支持新门店带来一定的帮助。
由于各方面原因,无障碍退换货机制尚在试运营阶段,暂不对外公示,但通过各卖场、各专柜在顾客消费后的口口相传,该机制已经取得了顾客的好评与支持。据西宁店工作人员介绍,实施无障碍退换货,有助于进一步强化集团体验式营销概念,进一步激发顾客的购买欲望,从而增加门店的整体销售额,同时也让顾客买得放心、买后无忧。这要求门店不但要有过硬的商品质量做保障,还要有过硬的服务做支撑。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2011-10-26 17:05:00

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